Vaše zadovoljstvo naš je glavni cilj i upravo zato, ako nakon primitka ispisa nešto ne se poklapa s onim što ste naručili ili primijetite bilo kakvu grešku, korisnička služba Copykrea uvijek će vam ponuditi najbolje rješenje za rješavanje problema. Kontaktirajte nas i riješit ćemo to.

Problemi i povrati

Ako prilikom primitka narudžbe otkrijete pogreške u ispisima ili u uvezu, ili nedostaje neki od dokumenata koje ste naručili, možete zatražiti zamjenu ili povrat novca. Za to imate rok od 30 dana od primitka svojih ispisa.

Reklamacije i/ili problemi moraju se prijaviti slanjem e-maila na [email protected] ili podnošenjem prigovora putem korisničke zone, uz kratak opis problema, fotografije i/ili videozapise te broj narudžbe.

Naša služba za korisnike radit će na rješavanju problema i kontaktirat će vas kad god bude potrebno. Copykrea može ponuditi povrat iznosa za pogrešno ispisane ili oštećene dokumente (ako je dokument savršeno čitljiv, izvršit će se samo proporcionalni povrat ovisno o oštećenju); i/ili ponuditi preuzimanje istih radi pregleda problema na licu mjesta. U tom slučaju kontaktirat ćemo korisnika kako bismo dogovorili preuzimanje oštećenog proizvoda. Ako nakon što ispis stigne u naše prostore otkrijemo znakove manipulacije ili izmjena koje nisu učinjene od strane Copykrea, svi nastali troškovi slanja bit će naplaćeni korisniku.

Ako je narudžba doista neispravna, pogrešno ispisana ili uvezana, ili nedostaje neki dokument, izvršit ćemo popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili raskid ugovora (ovisno o slučaju), bez ikakvog troška za korisnika.

S druge strane, povrat iznosa zbog pogreške u ispisu ili nedostatka dokumenata izvršit će se putem istog sredstva plaćanja korištenog pri kupnji. Copykrea neće izvršiti povrat niti ponovno poslati narudžbu dok se ne potvrdi pogreška u ispisu ili nedostatak dokumenata koje je poslao korisnik. Povrat će biti izvršen u roku od 15 radnih dana nakon primitka i provjere pošiljke. Maksimalni rok za izvršenje povrata iznosi mjesec dana.

Osim toga, ako zbog razloga koji se pripisuju korisniku, a ne dostavnoj službi niti Copykrea, narudžba ne može biti dostavljena na navedenu adresu, Copykrea ima rok od 30 dana za ponovno slanje. Zadržavamo pravo naplate troškova dostave, čak i ako su pri prvoj narudžbi bili besplatni. Korisnik će o svemu biti obaviješten.

Copykrea ne preuzima odgovornost ako se isporuka ispisa ne izvrši u očekivanom roku zbog razloga koji se pripisuju dostavnoj službi ili okolnostima izvan naše kontrole, poznatima kao "viša sila". Međutim, ako ste odabrali prioritetnu obradu, ali ste je primili kao standardnu zbog problema u našem proizvodnom centru, možete zatražiti povrat razlike između oba načina obrade. Odnosno, vratit ćemo vam dodatni iznos koji ste platili za prioritetnu obradu, umanjeno za razliku između troška standardne i prioritetne obrade.

Obrada vaših datoteka

Sve datoteke koje pošaljete Copykrea za ispis obrađuju se s najvišim stupnjem povjerljivosti. Pristup datotekama imat će isključivo osoblje našeg proizvodnog centra i korisničke službe u slučaju problema.

Datoteke se čuvaju 90 dana od datuma narudžbe, nakon čega se trajno brišu.

Otkazivanje narudžbe (odustanak)

U našoj online usluzi ispisa, nakon što dovršite narudžbu, nećete je moći otkazati (pravo na odustanak). Otkazivanje ili izmjena bit će prihvaćeni samo ako narudžba još nije ušla u proizvodnju. Za provjeru statusa narudžbe kontaktirajte našu korisničku službu i oni će vas obavijestiti možete li izvršiti otkazivanje ili izmjenu.

Morate imati na umu da se vaša narudžba u našoj kopirnici smatra personaliziranim i izrađenim po mjeri proizvodom, kako je navedeno u čl. 103 Kraljevskog zakonodavnog dekreta 1/2007 od 16. studenog, kojim se odobrava konsolidirani tekst Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika i drugih dopunskih zakona.

Jamstvo

Copykrea ne odgovara za nedostatke nastale zbog nemara, udaraca, nepravilne uporabe ili rukovanja niti zbog normalnog trošenja proizvoda tijekom korištenja.